1. Políticas de Envíos

      1.1 De productos físicos 

El envío de los productos tiene un costo, el cual varía de acuerdo con la empresa de envíos seleccionada, la ciudad, el tipo de servicio, entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de los productos determinarán el costo final del envío. Tecno Solutions no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del servicio, el cual para todos los efectos es sólo referencial.
Realizamos entregas en todas las áreas cubiertas y, cuando es posible, entregamos mercancías de acuerdo con cómo lo permitan las vías de acceso que conducen a su domicilio o punto de entrega. Debe considerar que el producto que elija pueda ingresar fácilmente a su domicilio dependiendo del tamaño de sus escaleras, ascensores y/o puertas de entrada.
La información del lugar de entrega es responsabilidad exclusiva del usuario. Esto garantiza que la información proporcionada en su consulta o pedido a Tecno Solutions sea precisa y completa para que los productos puedan entregarse correctamente y a tiempo. Si la dirección ingresada por el usuario es incorrecta o el proveedor del servicio logístico no encuentra la dirección, el producto no llegará en la fecha acordada y el usuario deberá asumir costos adicionales.
Como garantizamos la seguridad de la entrega de sus productos, no podemos aceptar cambios de última hora en su dirección especificada. Si solicita dichos cambios, la entrega queda bajo su responsabilidad.
La entrega solo está disponible para compras realizadas entre las 10:00 y 17:00 de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el sábado y domingo se procesarán el siguiente primer día hábil.

Dentro de Lima Metropolitana
El envío de nuestros productos está disponible para los siguientes distritos pertenecientes a Lima Metropolitana: Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Victoria, Lima Cercado, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo, Carabayllo, Comas, El Agustino, San Juan de Miraflores, San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Callao, Los Olivos, San Martín de Porres, Independencia, Ancón, Chosica, Lurín, Puente Piedra.
En caso su distrito no se encuentre entre los mencionados, por favor contáctenos para efectuar su consulta al 993 890 255.
Una vez que Tecno Solutions haya realizado un pedido y confirmado el pago, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Tenga en cuenta que los días laborables no incluyen sábados, domingos ni feriados y se calculan a partir del día de recepción de la confirmación de entrega, que no es necesariamente el día de la compra). Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

A provincias
Trabajamos con el apoyo de Shalom realizar las entregas a provincias y poder brindarte el mejor servicio, mediante su amplia red de agencias, los envíos serán directamente a las agencias, por lo tanto, las entregas no serán efectuadas a la dirección de domicilio.
Los requisitos para el envío son:
          • Nombres y apellidos completos
          • Documento Nacional de Identidad (DNI)
          • Dirección de la agencia de destino
          • Teléfono fijo y celular
Si no tenemos esta información, no podremos enviarle su pedido.
Una vez realizado el pedido y aprobado el pago por Tecno Solutions, el plazo estimado de entrega es de 3-5 días hábiles. El envío se realiza de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni feriados y se calculan a partir de la fecha de confirmación de entrega, que no es necesariamente el día de la compra.

     1.2 De productos digitales 

El envío referente a los productos digitales no tiene costo extra, e incluye la instalación correspondiente. El plazo de la entrega de la entrega e instalación será en un plazo de máximo 5 días. Tecno Solutions se pondrá en contacto con el cliente para realizar la instalación del producto digital.

      1.3 Promociones gratuitas 

La validez de la promoción de envíos gratis será únicamente para algunos productos seleccionados o por la compra en conjunto que involucre algunos de los productos seleccionados. Estos envíos gratis se realizarán a toda Lima Metropolitana y, a provincias los productos solo serán enviados a las agencias de Shalom.
Si el cliente coloca erróneamente sus datos o no atiende a los contactos que se realicen con él para coordinar la entrega del producto, el cliente se hará cargo de los costos y costos adicionales que haya requerido la entrega, además del costo que derive una nueva entrega que se realizará para proveerle el producto.

 

2. Garantías

Tecno Solutions garantiza el correcto funcionamiento de todos los productos comercializados, el plazo de garantía del fabricante se detallará en la descripción de cada producto (este plazo varía de acuerdo con cada fabricante y/o producto), a partir de la fecha de compra. Si el producto presenta alguna falla dentro de los primeros 7 días calendarios contados desde la fecha de compra, éste podrá ser devuelto a Tecno Solutions junto con la boleta o factura, para ser ingresado a servicio técnico de Tecno Solutions. Una vez evaluada y comprobada la falla podrá ser reemplazado el producto o pieza dañada por uno nuevo, dependiendo del stock disponible.
Posterior a este plazo de 7 días calendarios, el cliente enviará el producto al servicio técnico autorizado de la marca, el cual determinará el plazo de revisión, la aceptación o rechazo de la garantía y toda la responsabilidad será del servicio técnico autorizado del fabricante. En ningún otro caso se podrá extender o entender extendido el plazo de vigencia de la garantía. Tecno Solutions, no se hace cargo ni se responsabiliza por ello.

¿Cómo hacer efectiva la garantía con los Centros Autorizados de Servicio (CAS)?
Para los productos de las marcas HP, Dell, Advance, Lenovo, Logitech, Teraware, etc. la garantía es brindada por los propios fabricantes directamente a través de sus CAS, en la cual los técnicos capacitados por las marcas proveerán un soporte profesional especializado para su equipo o producto. El cliente es responsable de encontrar el CAS respectivo para su producto. Tecno Solutions no se verá obligada de brindar dicha información.

Pasos para tramitar su garantía
Paso 1. Para que se haga efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al call center de la marca para abrir un número de caso y sea derivados al CAS correspondiente.    A continuación, se le brindará una lista de datos referentes a los contactos de los CAS de las diversas marcas que se encuentran en nuestro sitio web:
          • HP
Call center 0800 70027
          • Dell
Call center 0800 50869
          • Advance
Desde Lima y provincia 415 0128
Call center 0800 23826
          • Lenovo
Desde Lima y provincia 619 2234
WhatsApp +51 800 56330

Paso 2. Deberá presentar su comprobante de venta respectivo en el CAS, de esta manera, cada fabricante y/o proveedor determinará bajo su propio criterio y responsabilidad los términos de las garantías.

Paso 3. Tras haber ingresado el equipo o producto imperfecto al CAS, deberá comunicarnos a través de nuestro correo info@actecnosol.com, adjuntando los documentos recibidos por parte del fabricante y/o proveedor, para poder realizar un apropiado seguimiento de la garantía.

3. Cambios y Devoluciones

De acuerdo con la normativa legal vigente el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto, siempre y cuando, éste presente fallas en su funcionamiento, fallas de fabricación o existan errores en la descripción del producto. El plazo para devolución o cambio es de 7 días calendarios, después de este plazo, Tecno Solutions no se responsabiliza ni se hace cargo de cualquier acción que se tenga que realizar. Es necesario aclarar que los cambios o devoluciones no aplican en el caso de que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Tecno Solutions no es responsable de cualquier tipo de daño y/o pérdida que pueda ocurrir como resultado de un uso inadecuado del equipo o producto, tales como una mala conexión eléctrica, daños por transporte o falta de mantenimiento, etc. El cliente está obligado a comprobar el producto tras su entrega.
Para aplicar al cambio o devolución de un producto, adicionalmente a lo mencionado, se deben cumplir las siguientes condiciones: 

     • Presentar el comprobante pago
     • El producto no puede estar abierto y/o con signos de manipulación.
     • El producto no puede presentar uso y/o signos de ser usado.
     • El producto debe tener todos sus embalajes y etiquetas originales completos en la misma forma en las que fueron entregados, no pueden          estar los sellos abiertos o rotos.
     • El producto debe incluir todos sus accesorios completos y sin uso.

A los equipos y/o productos devueltos por garantía dentro del plazo establecido, se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que no hayan sido mal utilizado y que la falla es atribuible al equipo y/o producto propiamente dicho y de ser así, la garantía podrá aplicarse.
En el caso de que no se presente la falla descrita por el cliente, o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación, la garantía no aplicará y se podrá cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez haya sido recibido el producto.
Las compras realizadas con tarjeta de crédito y/o débito en nuestro e-commerce serán reembolsadas en función del periodo de servicio de su banco (aproximadamente 30 días calendario).
En ningún caso Tecno Solutions contempla la devolución de dinero hasta haber cumplido con todas las exigencias de ley.

4. Ayuda con pedidos 

Es posible que algunos de sus pedidos no cumplan con nuestros planes. Si hay algún retraso en la entrega, un error de pago o si recibe un artículo con daños estéticos, vaya a “Mis Pedidos”. Busque la sección «Necesito ayuda» en los detalles del pedido, donde podrá ingresar un reclamo o contactar a alguien.
Coméntenos la situación. Estamos interesados en realizar mejoras y podemos hacerlo gracias a sus comentarios y experiencia.